为提升优质护理服务质量，改善患者就医体验感，减轻患者和家属的焦虑情绪，重症医学科创新服务推出“家属开放日”活动。

活动由丁妮副护士长负责专项督导落实，前期对家属进行院感培训，医护一体化共同对患者进行全面评估，每日选出2名病情稳定、住院时间较长、最适合参加此活动的患者，分别在上、下午穿隔离衣、鞋套，手卫生后进入病区1小时。由医护人员介绍科室的日常工作内容、患者病情及基本检查流程，让家属能够看到重症病房的内部设施及环境，了解患者的生活和治疗状况。同时也能零距离的看到医护人员的工作状态，学习基本的生活护理技能。在管床护士的协助下，参与患者的早期活动、进食及生活护理，更重要的是亲情陪伴。

一周试运行结束后，座谈会上，患者家属魏先生说：“这个活动特别好，自从父亲住进ICU就一直在担心，不知道病员通道这扇门后的医护人员都在忙碌什么？想要获取的信息很多，猜测也很多，平常短短的十来分钟探视时间远远不够。今天能进来看到父亲被照顾的这么细致，护士们一句一个爷爷的称呼着我的父亲，心里暖了很多，希望这种活动继续下去，也希望我的父亲能尽快转出去。”患者家属李女士说：“想要表达的太多，只能用‘意外’来形容，跟想象中的环境冰冷、医护人员面无表情和机械的重复动作不一样，也和平时只在送餐窗口看到的匆匆忙忙不一样，即使是意识模糊喋喋不休的患者也会不厌其烦的一遍又一遍的回复，温馨、感人的画面原来不是电影。”

重症医学科宗媛主任表示，希望这次活动能够为医护患及患者家属搭建一个交流的平台，让患者和家属都能够获得心理上的支持。同时也增进医护患之间的彼此信任，利于患者更好地配合治疗，尽快恢复健康。“家属开放日”不仅是一次活动，要形成长效机制，更是我们优质护理服务创新的又一开始。打造“家”一样的ICU，我们永远在路上。