提升就医体验是护理服务的重要方向之一。为进一步给患者打造更舒适的就医环境，切实改善护理服务面貌，近期，心内科（西咸）召开以“改善护理服务，提升就医体验”为主题的讨论会，制定和采取了一系列改善服务措施。

打造“梅、兰、竹、菊”文化阳光走廊。营造温馨、舒适、有创意、有特色的病区环境，使患者能感受到生命的美好和希望的力量，明亮温馨的环境也吸引了其他科室主动学习交流。建立图书区。提供图书，使患者们在治疗时间之余享受读书的乐趣。丰富患者及陪人住院生活，缓解心理压力，为患者及家属提供护理温度。设立便民角。为患者们提供生活中的便利、便捷的暖心小物件，比如：指甲刀、雨伞、充电器、本子、笔等，让患者感受到在科室不只是治疗，更能感受到心灵上的慰藉及“家”的温暖。制作温馨标识。如：起床三部曲、请安静休息等标识，减少潜在不良事件的发生。组建“暖心行动”行动小组。在节日当天为科室每一位女性患者朋友送上节日礼物及祝福。举办读书报告会。每周一上午利用20分钟时间，与患者进行生活中书籍的分享与交流，拉近护患之间的距离。举办健康知识宣教会。每周二下午进行健康知识专题宣教，为患者带来通俗易懂的疾病预防小知识，如如何预防便秘、减轻焦虑的方法、低盐低脂合理饮食的重要性等，帮助患者树立健康意识，养成良好的健康行为和生活习惯。做健心操。每周四下午带领全科患者进行健心操练习，通过简单、柔和、有效的动作，不仅锻炼了身体，也丰富了患者的住院生活，舒缓了紧张焦虑的心情。